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從定制研發(fā)到產(chǎn)品交付，德納秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供全生命周期服務(wù)。主動應(yīng)對每一場溝通協(xié)調(diào)，每一次現(xiàn)場奔赴，每一刻爭分奪秒。“People finding a better way”是德納貫穿始終的專業(yè)理念，更是對客戶永不改變的承諾。

2020年初，面對突如其來的疫情，對全世界人民來說都是艱辛的一年，受大環(huán)境影響，面臨不可避免的經(jīng)濟波動下，各行的業(yè)務(wù)也急劇下滑。在后疫情時代里，德納對如何尋找公司新增點，與合作伙伴共同發(fā)展成為了當下急需解決的課題。

面對這一難題，德納非公路集團中國工業(yè)團隊的同事們基于多年經(jīng)驗積累及市場調(diào)研，洞察發(fā)現(xiàn)生物環(huán)保領(lǐng)域?qū)⑹俏磥淼臋C會點之一，并且在中國也會是一個很好的發(fā)展方向，且未來幾年業(yè)務(wù)量還將急速上升。

專業(yè)分析，精準服務(wù)

基于以上要點判斷，德納中國工業(yè)團隊的同事們在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的鼎立支持下，開始尋找并積極接觸中國新能源產(chǎn)業(yè)。在此過程中，中國工業(yè)團隊有緣結(jié)識了一家來自北歐的新能源公司，剛接觸時得知他們在中國從事了一兩年的新能源業(yè)務(wù)，但使用的仍然是全套國外的技術(shù)和設(shè)備，包括減速機也是隨設(shè)備打包從國外進口。

于是中國工業(yè)團隊的同事們立刻發(fā)現(xiàn)了該公司的痛點所在，針對問題給出對應(yīng)的解決方案，從成本優(yōu)化上分析了減速機可以在國內(nèi)直接采購等優(yōu)勢入手，通過多輪的順暢溝通，秉承著為客戶解決根源問題的專業(yè)態(tài)度，包括在售后服務(wù)等多重角度進行了大量嘗試與協(xié)商。最終在德納中國工業(yè)團隊誠心誠意的服務(wù)下，成功與這家來自北歐的新能源公司簽訂長期供貨戰(zhàn)略協(xié)議。首年的訂單量便超過100萬美元，今后每年還將持續(xù)增長。

其應(yīng)若響，恪盡職守

在協(xié)議簽訂協(xié)議后，德納中國工業(yè)團隊的同事們便開始協(xié)調(diào)各方資源，準備第一批產(chǎn)品的供貨。在各級領(lǐng)導(dǎo)以及工廠的多方協(xié)助下，終于在客戶裝機前按時交付首批樣機。

但這一切并非一蹴而就，為了克服疫情所導(dǎo)致的線下服務(wù)困難，領(lǐng)導(dǎo)們先是考慮同事的安全第一性，不便大家前往河北某區(qū)域面對面服務(wù)，于是通過線上會議的方式與客戶方的安裝工程人員進行遠程溝通，指導(dǎo)工程人員進行現(xiàn)場安裝，并詳細說明了未來的日常保養(yǎng)事宜及注意事項。

然而在初步裝機階段中就遇上了問題，首次裝機的8臺樣機中，有1臺減速機試運行時出現(xiàn)了異響，雖然德納中國工業(yè)團隊的同事們一直通過網(wǎng)絡(luò)的方式與客戶共同想辦法解決問題，但在排查了一些列問題之后，異響仍舊存在。危機關(guān)頭，僅剩2天時間客戶就要交付用戶使用，留給大家的時間只有最后48小時，必須在此之前解決問題。

客戶體驗是本，客戶滿意是標。德納中國團隊在第一時間內(nèi)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并當機立斷作出決定，指派出服務(wù)人員到達現(xiàn)場解決問題。

奔赴一線，柱石之堅

面對周圍城市存在的疫情高風(fēng)險，德納中國的服務(wù)人員沒有一句怨言，并以積極態(tài)度響應(yīng)，趕往現(xiàn)場指導(dǎo)。在這里感謝每一位奔赴現(xiàn)場的德納工作人員，是你們一次次不辭辛勞的前往，兢兢業(yè)業(yè)的付出，在共同努力下提高了客戶的滿意度，換回客戶寶貴的忠誠度，從而最終提升德納價值。

在現(xiàn)場經(jīng)過一系列排查后，發(fā)現(xiàn)問題還是在初期的安裝上，但服務(wù)人員并未推卸責(zé)任，當即和客戶一起重新調(diào)整安裝，最終在規(guī)定使用時間前圓滿解決問題，順利完成交付。同時針對所有減速機進行了巡檢，確保所有減速機都處于正常運行狀態(tài),并再次在現(xiàn)場提供減速機使用注意事項及后續(xù)維護保養(yǎng)培訓(xùn)。

德納始終相信，急客戶之所急，想客戶之所想，與客戶站在一起，才能共同創(chuàng)造價值，贏得客戶青睞與尊重。秉此理念，努力奮進!

作為全球領(lǐng)先的車輛機械用動力傳輸和能源管理解決方案的提供商，德納依托技術(shù)領(lǐng)先、性能可靠的產(chǎn)品和定制化、全生命周期的服務(wù)，為客戶提供關(guān)鍵的傳動和驅(qū)動系統(tǒng)、電動技術(shù)以及熱管理、密封和數(shù)字解決方案，致力于為每一位客戶的經(jīng)營發(fā)展賦能，共同創(chuàng)造商業(yè)價值。
      11月3-5日，2021徐州工程機械交易會在徐州淮海國際博覽中心，歡迎您的到來！